SÉANCE 1

• Les fondamentaux d’un dialogue respectueux et constructif (1h)
  • La communication écologique.
  • Les principes de l’assertivité.
• Démarrer un entretien (1h)
  • A partir de trois situations courantes (choisies par le formateur en fonction des métiers et des besoins des stagiaires), découverte d’une méthode de préparation et de démarrage d’un dialogue efficace.

SÉANCE 2

• Démarrer un entretien (1h-fin)
• Ecouter et dialoguer (1h)
  • Exercice pour faire apparaître l’énorme difficulté d’écouter.
  • Découverte de deux outils pour entendre ce que dit l’autre sans interprétation personnelle.
  • A partir de cet exercice et de plusieurs scénarios proposés par le formateur, prise en main d’une douzaine d’outils répartis en trois catégories (comprendre ce que me dit l’autre – m’exprimer – avancer ensemble) pour conduire un entretien jusqu’à l’atteinte d’un résultat satisfaisant pour les deux parties.

SÉANCE 3

• Ecouter et dialoguer (1h – fin)
• Entrainement – exemples de situations que les participants sauront traiter en fin de formation (1h):
  • Obtenir une action, une information ou faire respecter une échéance auprès d’un service avec d’autres priorités que les miennes.
  • Négocier une ressource pour mon service ou projet (négociation transversale ou verticale).
  • Partager un point de vue « dissident » avec un collègue ou un hiérarchique.
  • Oser dire ce que je pense vraiment.
  • Dire ‘non’ et l’assumer.
  • Mettre en place une relation de travail de qualité avec un nouveau collaborateur ou collègue.
• • Obtenir un changement de comportement de la part d’un collaborateur (sur un détail ou un aspect important de son travail).
  • Mettre en place un changement dans le travail du collaborateur en gardant sa motivation.
  • Impliquer le collaborateur dans un plan d’action pour résoudre un problème.
  • Explorer en douceur les causes d’une démotivation ou d’un changement de comportement.

SÉANCE 4

• Entrainement – exemples de situations que les participants sauront traiter en fin de formation (2h – suite) 

SÉANCE 5

• Entrainement – exemples de situations que les participants sauront traiter en fin de formation (1h – fin) 
• La fixation d’objectifs qui donnent du sens (1h)
  • Source d’objectifs
  • Formulation smart

SÉANCE 6

• La fixation d’objectifs qui donnent du sens (1h- fin)
• Quel degré d’autonomie et quel contrôle de la délégation ? (1h)
  • La compétence technique définie par le référentiel métier.
  • Les leviers de motivation et leur utilisation dans la délégation.
  • Positionner autonomie et contrôle avec le code des quatre couleurs.
  • Ajuster son management à l’aide du code des quatre couleurs. 

• • Capitaliser sur une réussite avec le feedback de renforcement (félicitations)

SÉANCE 7

• Quel degré d’autonomie et quel contrôle de la délégation ? (2h)
  

SÉANCE 8

• Quel degré d’autonomie et quel contrôle de la délégation ? (2h – fin)